Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument, in samenhang met een overeenkomst op afstand, producten, digitale inhoud of diensten verkrijgt die worden geleverd door de ondernemer of een derde partij, mits er een contractuele relatie bestaat tussen deze derde en de ondernemer.

Bedenktermijn: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: een kalenderdag.

Duurovereenkomst: een overeenkomst die gericht is op de periodieke levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een afgesproken periode.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – zoals e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan die persoonlijk is gericht, zodat deze later geraadpleegd of gebruikt kan worden gedurende een passende periode, met behoud van ongewijzigde inhoud.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

3.2 Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar deze kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden verstrekt.

3.3 Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.

3.4 Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.

4.2 Het aanbod bevat een volledige en correcte omschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen zijn niet bindend voor de ondernemer.

4.3 Alle aanbiedingen bevatten voldoende informatie zodat de rechten en verplichtingen voor de consument duidelijk zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

5.2 Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst.

5.3 De ondernemer treft passende maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen.

5.4 Binnen wettelijke grenzen kan de ondernemer controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

5.5 Uiterlijk bij levering ontvangt de consument, schriftelijk of digitaal, onder andere:

• het e-mailadres voor klachten;

• informatie over het herroepingsrecht;

• gegevens over garantie en service;

• de totale prijs inclusief belastingen en verzendkosten;

• voorwaarden voor opzegging bij langdurige overeenkomsten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1 De consument kan een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren.

6.2 De bedenktijd start op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij deelzendingen gelden aangepaste regels volgens de wet.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

7.1 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

7.2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze het product op een manier heeft gebruikt die verder gaat dan nodig om de werking vast te stellen.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

8.1 Bij gebruik van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via e-mail aan tktxcremes.nl, met vermelding van:

• de reden van herroeping;

• het bestelnummer;

• de betreffende producten en/of diensten.

8.2 Het product dient binnen 14 dagen na melding te worden geretourneerd.

8.3 Indien mogelijk wordt het product in originele staat en verpakking teruggestuurd.

8.4 Het risico en bewijs van tijdige verzending liggen bij de consument.

8.5 Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders afgesproken.

8.6 Indien een dienst al gestart is op verzoek van de consument, wordt een evenredig bedrag in rekening gebracht.

8.7 Bij herroeping worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

9.1 De ondernemer bevestigt direct de ontvangst van de herroepingsmelding.

9.2 Alle betalingen, inclusief leveringskosten, worden binnen 14 dagen terugbetaald.

9.3 Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

9.4 Extra kosten voor duurdere verzendopties worden niet vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

10.1 Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, mits dit vooraf duidelijk is aangegeven.

Artikel 11 – De prijs

11.1 Prijzen worden gedurende de aangegeven periode niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.

11.2 Variabele prijzen zijn mogelijk bij producten die afhankelijk zijn van marktschommelingen.

11.3 Prijsverhogingen binnen drie maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.

11.4 Na drie maanden zijn prijswijzigingen alleen toegestaan indien:
a) deze wettelijk bepaald zijn; of
b) de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen.

11.5 Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

12.1 De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.

12.2 Er wordt geen garantie gegeven voor gebruik buiten de normale toepassing.

12.3 Aanvullende garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.

12.4 Onder aanvullende garantie vallen extra toezeggingen van ondernemer, leverancier of fabrikant.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

13.1 Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt.

13.2 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

13.3 Bestellingen worden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, geleverd tenzij anders overeengekomen.

13.4 Bij vertraging heeft de consument recht op ontbinding en eventuele schadevergoeding.

13.5 Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de ondernemer tot het moment van levering.

Artikel 14 – Betaling

14.1 Betalingen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.

14.2 Vooruitbetaling mag maximaal 50% bedragen.

14.3 Fouten in betaalgegevens moeten direct worden gemeld.

14.4 Bij te late betaling kan wettelijke rente en incassokosten worden gerekend.

Artikel 15 – Klachtenregeling

15.1 De ondernemer hanteert een duidelijke klachtenprocedure.

15.2 Klachten dienen tijdig en volledig te worden ingediend.

15.3 Binnen 14 dagen wordt een inhoudelijke reactie gegeven of een indicatie van verwerkingstijd.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

16.1 Eigendom van producten gaat pas over na volledige betaling. Het risico gaat over bij levering.

Artikel 17 – Aanvullende bepalingen

17.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2 De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Bij wijzigingen geldt steeds de meest gunstige bepaling voor de consument.